Що робить автомобіль приємним у керуванні? Це може здатися складним, суб’єктивним питанням, але організація Consumer Reports зводить все до одного простого критерію: «Чи купили б ви цей автомобіль знову?». Загальний бал задоволеності власників — це відсоток людей, які відповіли «так» на це питання в опитуваннях, інформує Автопілот з посиланням на Jalopnik.
І, схоже, компанія Rivian чудово справляється зі створенням лояльних клієнтів: вона посіла перше місце в останніх рейтингах задоволеності власників. Rivian утримує цю позицію третій рік поспіль, причому BMW щоразу опиняється на другому місці. Найцікавіше, що це відбувається попри те, що Rivian традиційно посідає останнє місце за надійністю, що підтвердилося й цього року. Замикають першу десятку за рівнем задоволеності Subaru, Tesla, Ford, Genesis, Lexus, Toyota, Honda та Chevrolet. Цікаво, що Genesis і Chevrolet також приєдналися до Rivian у десятці найменш надійних брендів згідно з дослідженнями CR.
Варто зазначити, що до уваги бралися лише бренди, які мають щонайменше дві моделі зі статистично значущою кількістю відповідей в опитуванні. Це виключило з рейтингу задоволеності такі марки, як Alfa Romeo, Dodge, Fiat, Infiniti, Jaguar, Land Rover, Lucid, Maserati, Mini, Mitsubishi, Polestar та Porsche. З боку Rivian експерти повністю протестували позашляховик R1S та пікап R1T, тоді як менший R2 отримав лише попередню оцінку.
Дослідження заглиблюється в деталі, надаючи рейтинги в категоріях комфорту, керованості, місткості салону, зручності використання та вартості володіння. Rivian підтримав свою першу позицію, ставши лідером у двох з них: комфорті та зручності використання. Перша категорія поєднує зручності в салоні та враження від водіння, а друга — легкість користування елементами керування.
Тому не дивно дізнатися, що експерти CR відзначили в салонах Rivian R1S та R1T «виняткову увагу до деталей» та «преміальний, високотехнологічний вигляд». Оглядачі були в захваті від «неймовірно приємного» інтер’єру, зазначаючи, наприклад, що «багато нижніх секцій, які в більшості навіть люксових автомобілів були б з голого пластику, натомість покриті веганською шкірою».
Результати щодо зручності використання стали певним сюрпризом, оскільки багато елементів керування в Rivian доступні через сенсорні екрани, які, як починає визнавати все більше людей, не є оптимальною технологією для автомобільних інтерфейсів. Більше того, власні експерти CR дали R1S та R1T найнижчу оцінку за зручність — нагадаємо, що рейтинги задоволеності базуються на відгуках водіїв.
Схоже, Rivian належить до брендів, які переосмислюють підхід до сенсорних екранів і повертають фізичні кнопки. Нещодавня патентна заявка показує приладову панель Rivian, яка дозволяє водіям використовувати не лише кнопки для ключових функцій, але й диски та повзунок.
У категорії «керування», яка оцінює продуктивність та керованість, Rivian посів друге місце, проте з іншим дещо дивним результатом. Лідером тут став бренд, яким, здається, багато власників не люблять керувати самостійно — Tesla. У категорії місткості салону лідером став Ram, а Rivian опинився на п’ятому місці. Щодо вартості володіння, яка включає витрати на пальне та ремонт, Tesla та Rivian посіли перше та друге місця відповідно, що є ще одним сюрпризом, враховуючи останнє місце Rivian за надійністю.
Зрештою, це означає, що Rivian став єдиним брендом, який увійшов до першої шістки у всіх п’яти окремих категоріях задоволеності. BMW, для порівняння, потрапив так високо лише в сегментах керування та комфорту, попри друге місце в загальному заліку. Тим часом Tesla з’явилася у всіх категоріях, крім комфорту, і посіла четверте місце в загальному рейтингу. Цей дивовижний розрив між думкою власників та експертними оцінками надійності робить вибір автомобіля ще більш неоднозначним.
Підписуйся на наш Telegram-канал